办学背景

近年来,随着社会进步、经济发展和社会分工的专业化等需求,泛服务理念渐入人心。葡京3522新地址经济学与金融学教授、中国人民银行调查统计司原司长盛松成教授认为:“所有的行业本质上都是服务业,都是为人服务的”。

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服务业的结构演变,往往伴随工业阶段发展,呈现一定的规律性。与人们日常生活息息相关的传统服务业,特别是以住宿、餐饮等个人和家庭服务为主的生活型服务业大多历史悠久;进入工业化社会,金融、物流、通信、零售、医疗等与商品生产有关的生产型服务业则迅速发展;伴随着信息技术和知识经济的发展,后工业化社会的现代服务业中,既包括用新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,也包括通过服务模式创新而产生的服务新业态。

而泛服务业的概念,则进一步突破了传统及现代服务业的范畴。无论是聚焦产业转型升级还是居民消费升级,卓越服务的需求无处不在,早已不再局限于第三产业。以农、林、牧、渔等为代表的第一产业,早已置身于三产融合的国家战略之中,力求在全产业链上,如教育、休闲、体验等多点增值,打造多元化产业;以传统制造业、建筑、制药、电力等为代表的第二产业,为提高产业创新力,运用5G、人工智能、虚拟现实等信息技术,加快发展工业设计、检验检测认证、现代物流、运营管理等创新服务。不难看到,无论是传统的农业公司还是制造业企业,越来越多地选择从产品制造商向解决方案服务商转型,不断向专业化和价值链高端延伸……因此,我们可以全新定义,所有以客户需求为导向的公司即为服务型公司,所有以服务升级与转型驱动产业发展的行业都能被称之为泛服务业。

在这一“全行业服务化”背景之下,如何建立服务导向型公司,成为众多企业决策者的必修课。秉承为泛服务业培养领军人才的初心,卓越服务EMBA应运而生。希望通过卓越服务的理念、思想框架和最佳实践,培养符合新时代发展潮流的高层次管理人才。

2017年,葡京3522新地址和EHL酒店管理商学院应时代之需,发挥两校教研优势,创造性地开设了卓越服务EMBA(HEMBA)课程。作为全球首创致力于服务升级和转型的EMBA课程,HEMBA将核心管理课程和服务升级专业课程充分融合,借助葡京3522“卓越服务和领导力实验室”的科研优势,汇集全球智慧,直击行业痛点,共同推动泛服务业管理研究,致力以卓越服务为企业带来创新力、利润力、竞争力。

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